SERVICIO DE POSVENTA – PARA TENER EN CUENTA…

1. Diligencie el formulario de solicitud de posventa. Diligencie el formulario con la totalidad de los datos del solicitante, es importante un número de teléfono de fácil ubicación, estaremos en contacto con Usted. Así mismo, verifique de seleccionar el apartamento correcto, de lo contrario programaremos de manera errada el servicio. Informe de clara y concisa los daños o averías, el lugar, si tiene fotos o videos favor adjuntarlo.

2. Atención de la solicitud. La solicitud se recepción a y la persona encargada, revisará su caso y estará en contacto con usted para fijar una cita para atender el requerimiento en un plazo no mayor de 36 horas hábiles, estableciendo material y personal que atenderá la solicitud. Se requiere que este una persona mayor de edad en el inmueble para atender la posventa.

3. Cierre de la posventa. Una vez atendida la posventa, se procederá a levantar un acta de conformidad del servicio prestado, esto acorde a los requerimientos de la ley.

4. Nueva solicitud. Encaso de requerir una nueva solicitud, deberá presentar una nueva solicitud en nuestra página web.

ASPECTOS LEGALES:

Ley y normatividad en materia de garantías de vivienda nueva.

FORTAL S.A.S. se acoge a lo establecido en la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de Vivienda Nueva, para ello consultar www.sic.gov.co/vivienda igualmente a lo establecido en el ESTATUTO DEL CONSUMIDOR LEY 1480 DE 2011 y demás decretos y/o leyes reglamentarias.